Bildirim, Şikâyet ve İtiraz

Yürürlük tarihi

5 Ekim 2026

Sürüm

1.0

Yanlış bir bilginin düzeltilmesi, riskli bir ilanın incelenmesi veya bir hesap kararının yeniden değerlendirilmesi için bildirimde bulunabilirsiniz. Sürecin amacı, bir tarafı peşinen haklı saymak değil, somut bilgiyi değerlendirmektir.

1. Neleri bildirebilirsiniz?

Yanıltıcı fiyat veya araç bilgisi, satış yetkisi şüphesi, sahte profil, izinsiz fotoğraf, kişisel veri ifşası, tehdit, taciz, dolandırıcılık girişimi ve diğer kural ihlalleri bildirilebilir. CarKıbrıs’ın ilan kaldırma, görünürlük sınırlama veya hesap erişim kararına da itiraz edebilirsiniz.

Teknik hesap sorunları genel destek kanalına; kişisel veri erişim ve silme talepleri veri başvuru kanalına iletilebilir. Talebiniz yanlış kanala ulaşmışsa, gereksiz veri paylaşımı yapılmadan uygun değerlendirmeye yönlendirilmesi esas alınır.

2. Bildirim nasıl yapılır?

destek@carkibris.com adresine “Bildirim” konu başlığıyla yazın. İlgili ilan veya sayfa bağlantısını, mümkünse ilan numarasını, sorunun nedenini ve sizi yanıtlamak için kullanılabilecek bir iletişim adresini ekleyin. Hak ihlali iddiasında hak sahipliğinizi veya temsil yetkinizi açıklayın.

Birden fazla içerik varsa her bağlantıyı ayrı belirtin. Ekran görüntüsündeki gereksiz kişisel bilgileri gizleyin. Doğrudan kendiniz tanık olmadığınız bir olayı, kesin olarak tespit edilmiş gibi sunmayın.

Bildirim için üyelik satın almak veya bütün kimlik belgelerinizi göndermek zorunlu değildir. Kimlik veya yetki doğrulaması gerektiğinde, kapsam ve gerekçe açıklanır.

3. Nasıl değerlendirilir?

Bildirimin hangi içerikle ilgili olduğu, iddianın açıklığı, destekleyen bilgiler ve olası zarar değerlendirilir. Kişisel veri ifşası, hesap ele geçirme veya dolandırıcılık riski gibi konularda geçici görünürlük veya erişim tedbiri uygulanabilir. Gerekirse ek bilgi istenir veya karşı tarafa açıklama olanağı verilir.

Sonuç; işlem yapılmaması, düzeltme istenmesi, içeriğin sınırlandırılması/kaldırılması veya hesap tedbiri olabilir. Bir ilan hakkında çok sayıda bildirim yapılması tek başına iddianın doğruluğunu kanıtlamaz. Ücretli hizmet kullanımı da ayrıcalıklı inceleme sonucu sağlamaz.

CarKıbrıs, araç satış uyuşmazlığında mahkeme gibi kesin mülkiyet veya tazminat kararı vermez. Ancak hukuken gerekli platform tedbirleri, resmî kararlar ve makul risk değerlendirmesi kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirir.

4. Sonuç ve gerekçe

İletişim bilgisi bulunan başvuru sahibine, açıklanması mümkün olan ölçüde sonuç bildirilir. İlgili kullanıcıya uygulanan tedbirin gerekçesi de hukuki veya güvenlik kısıtları dışında açıklanır. Başkalarına ait özel belgeler, hesap güvenliği ayrıntıları ve hukuken gizli bilgiler sonuç bildiriminin parçası olarak paylaşılmaz.

Her başvurunun aynı sürede tamamlanacağı taahhüt edilmez. Konunun riski, bilgi ihtiyacı ve uygulanabilir yasal süreler gözetilir. Kişisel veri başvurularındaki özel süreler, genel şikâyet süreci gerekçe gösterilerek uzatılmaz.

5. Karara itiraz

Bir kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız aynı kanaldan “Karara itiraz” başlığıyla yazın. Varsa önceki başvuru numarasını, hangi sonuca itiraz ettiğinizi ve yeni/açıklayıcı bilgileri ekleyin. Otomatik kontrole dayanan bir sonuçta insan incelemesi isteyebilirsiniz.

İtiraz, önceki kararın gerekçesi ve yeni bilgiler dikkate alınarak yeniden değerlendirilir. Mümkün olduğunda ilk değerlendirmeye katılmamış bir kişi tarafından kontrol yapılır. İtiraz etmiş olmanız tek başına hesabınıza olumsuz tedbir uygulanmasına gerekçe değildir.

6. Gizlilik, kötüye kullanım ve resmî başvuru

Bildirimler inceleme için gerekli kişilerle sınırlı paylaşılır. Mutlak anonimlik sözü verilmez; hukuki zorunluluk veya savunma hakkının gerektirdiği durumlar ayrıca değerlendirilir. Kişisel bilgiler gereksiz yere karşı tarafa açıklanmaz.

Bilerek yanlış delil üretmek, rakibi engellemek için organize bildirim yapmak veya tehdit yoluyla içerik kaldırılmasını istemek yasaktır. İyi niyetle yapılan fakat doğrulanamayan bir bildirim, tek başına kötüye kullanım sayılmaz.

Bu süreç, yetkili kurumlara, kolluğa veya mahkemeye başvurma hakkınızı sınırlandırmaz ve bütün yasal süreleri kendiliğinden durdurmaz.